Informativa sui rimborsi

Ⅰ. Informazioni generali sul reso

zorvaneltra offre ai clienti residenti in Italia un servizio di reso chiaro e trasparente.

In conformità alla normativa applicabile, i clienti hanno il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Inoltre, zorvaneltra offre volontariamente un periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna del prodotto.

Il termine per richiedere un reso decorre dal giorno in cui il cliente riceve il prodotto.

Ⅱ. Condizioni per il reso

Per essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

  • essere inutilizzati e nelle condizioni originali;

  • non presentare segni di utilizzo, danni o modifiche;

  • essere restituiti nella confezione originale, quando disponibile;

  • mantenere etichette, accessori e componenti inclusi al momento della consegna.

I prodotti appartenenti alle categorie di borse e accessori, tra cui borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli e zaini, devono essere restituiti in condizioni idonee alla rivendita.

Per i portafogli, è necessario mantenere la confezione originale e gli eventuali accessori inclusi.

Per motivi igienici, i prodotti destinati al trasporto di animali domestici devono essere restituiti nelle stesse condizioni originali, senza segni di utilizzo.

Ⅲ. Procedura di reso

Prima di effettuare una restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite l'indirizzo email indicato nella sezione Contatti.

Il cliente dovrà fornire le informazioni relative all'ordine, incluso il numero dell'ordine e il motivo della richiesta di reso.

Dopo la verifica della richiesta di reso, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie e l'indirizzo corretto per la restituzione.

I prodotti restituiti senza previa comunicazione potrebbero subire ritardi nella gestione.

Ⅳ. Costi di restituzione

Per i resi effettuati senza un motivo legato a difetti del prodotto o errori nell'ordine, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Nel caso in cui il reso sia dovuto a un problema di qualità del prodotto, a un articolo danneggiato o a un errore nella consegna, le spese di restituzione saranno sostenute da zorvaneltra.

Per le richieste di cambio prodotto, le eventuali spese relative alla nuova spedizione saranno sostenute da zorvaneltra.

Ad eccezione delle spese di restituzione relative ai resi senza motivo specifico, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi di gestione o commissioni per le procedure di reso o cambio.

Ⅴ. Cambio prodotto

zorvaneltra supporta il cambio dei prodotti secondo le condizioni previste dalla presente politica.

Se il cliente desidera sostituire un articolo ricevuto, è necessario contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e il prodotto richiesto per la sostituzione.

Il cambio sarà gestito in base alla disponibilità del prodotto.

Qualora il prodotto richiesto non fosse disponibile, il cliente potrà procedere con una richiesta di rimborso secondo le condizioni applicabili.

Ⅵ. Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro team procederà alla verifica delle condizioni dell'articolo.

Una volta completata la verifica, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.

I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • Discover.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto finanziario del cliente.

Se il rimborso non viene ricevuto entro i normali tempi di elaborazione bancaria, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Ⅶ. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai cambi o ai rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile tramite:

Email di contatto:
sav@zorvaneltra.com

Numero di telefono:
+1 (254) 690-5823

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì,

dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)