Informativa sui rimborsi
Zorvaneltra riconosce ai clienti residenti in Italia il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e offre un periodo complessivo di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Tale periodo comprende il diritto di recesso legale esercitabile nei primi 14 giorni e il reso commerciale volontario dal 15° al 30° giorno.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare al servizio clienti, entro il termine previsto, una comunicazione chiara della propria decisione. Non è richiesta un’approvazione preventiva.
Durante questo periodo, il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente tale verifica sarà valutata secondo la normativa applicabile.
2. Reso commerciale dal 15° al 30° giorno
Dal 15° al 30° giorno successivo alla ricezione, Zorvaneltra consente volontariamente di richiedere un reso commerciale.
Per essere accettato, il prodotto deve:
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Essere inutilizzato e nelle condizioni originali;
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Non presentare segni di utilizzo, danni o modifiche;
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Conservare etichette, accessori e componenti ricevuti;
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Essere restituito nella confezione originale, quando disponibile.
Borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli e zaini devono essere restituiti in condizioni idonee alla rivendita. I portafogli devono comprendere la confezione originale e gli eventuali accessori disponibili.
Per motivi igienici, i trasportini per animali domestici devono essere inutilizzati e privi di segni d’uso.
3. Procedura di restituzione
Per comunicare il recesso o richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti.
Per i resi commerciali dal 15° al 30° giorno è necessario indicare:
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Numero dell’ordine;
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Motivo della richiesta;
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Prodotto interessato.
Dopo la verifica della richiesta, il servizio clienti comunica le istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione.
L’indicazione del motivo non è obbligatoria per il diritto di recesso esercitato entro 14 giorni. I prodotti inviati senza una precedente comunicazione potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.
4. Spese di restituzione
Le spese di restituzione per ripensamento o motivi non riconducibili a difetti del prodotto o errori nell’ordine sono a carico del cliente.
Zorvaneltra sostiene le spese di restituzione quando il reso riguarda:
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Un problema di qualità;
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Un prodotto danneggiato;
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Un articolo diverso da quello ordinato;
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Un errore nella consegna.
In caso di cambio, le eventuali spese per la nuova spedizione sono a carico di Zorvaneltra.
Fatta eccezione per le spese di restituzione dovute nei casi sopra indicati, non vengono applicati ulteriori costi di gestione o commissioni per il reso o il cambio.
5. Cambio del prodotto
Il cliente può richiedere un cambio contattando il servizio clienti e indicando il numero dell’ordine e il prodotto desiderato.
La sostituzione è soggetta alla disponibilità dell’articolo richiesto. Se il prodotto non è disponibile, il cliente può richiedere un rimborso secondo le condizioni applicabili.
6. Rimborso
Dopo la ricezione del reso, Zorvaneltra verifica le condizioni del prodotto.
In caso di recesso legale, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Per i resi commerciali, il rimborso viene elaborato dopo il ricevimento e la verifica dell’articolo.
L’importo viene accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:
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Visa;
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Mastercard;
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Discover.
I tempi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto finanziario del cliente.
Qualora il rimborso non risulti disponibile entro i normali tempi bancari, è possibile contattare il servizio clienti.
7. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi:
Email: sav@zorvaneltra.com
Telefono: +1 (254) 690-5823
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Fuso orario: CET, Europa centrale