Ⅰ. Informazioni generali sulla cancellazione
zorvaneltra offre ai clienti residenti in Italia la possibilità di richiedere la cancellazione del proprio ordine secondo le condizioni indicate nella presente politica.
La richiesta di cancellazione deve essere effettuata il prima possibile dopo la conferma dell'ordine, in modo da consentire la corretta gestione della richiesta prima dell'inizio del processo di preparazione della spedizione.
Ⅱ. Cancellazione entro 24 ore dall'ordine
I clienti possono richiedere la cancellazione gratuita del proprio ordine entro 24 ore dalla conferma dell'acquisto.
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
Dopo aver ricevuto e verificato la richiesta, zorvaneltra procederà alla gestione della cancellazione secondo le condizioni applicabili.
La presente politica riguarda esclusivamente la cancellazione degli ordini prima della spedizione e non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Ⅲ. Ordini oltre il periodo di cancellazione
Dopo 24 ore dalla conferma dell'ordine, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere più applicabile, poiché l'ordine potrebbe essere già entrato nella fase di preparazione o gestione logistica.
In questo caso, il cliente potrà procedere secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.
Ⅳ. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, la cancellazione diretta potrebbe non essere più disponibile.
Dopo l'avvio del processo di spedizione, eventuali richieste dovranno essere gestite attraverso la procedura di reso prevista dalla Politica di reso e rimborso.
Ⅴ. Rimborso dopo la cancellazione
Se una richiesta di cancellazione viene accettata prima della spedizione dell'ordine, il pagamento effettuato dal cliente verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
Discover.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto finanziario del cliente.
Se il rimborso non viene ricevuto entro i normali tempi di elaborazione bancaria, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Ⅵ. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile tramite:
Email di contatto:
sav@zorvaneltra.com
Numero di telefono:
+1 (254) 690-5823
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì,
dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)