Ⅰ. Informazioni generali sui rimborsi
zorvaneltra offre ai clienti residenti in Italia una procedura di rimborso trasparente per gli ordini effettuati sul nostro sito.
I rimborsi possono essere richiesti nei casi previsti dalla Politica di cancellazione degli ordini, dalla Politica di reso e rimborso o in presenza di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul nostro sito.
Ⅱ. Procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta di reso e aver verificato le condizioni applicabili, il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle condizioni dell'articolo, zorvaneltra procederà all'elaborazione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l'acquisto.
Ⅲ. Metodo di pagamento del rimborso
I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per completare l'ordine.
I metodi di pagamento supportati includono:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
Discover.
L'importo rimborsato sarà corrispondente all'importo applicabile secondo le condizioni del reso, della cancellazione o della richiesta approvata.
Ⅳ. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, zorvaneltra procederà all'elaborazione del rimborso secondo le condizioni applicabili.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto finanziario o del fornitore del metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
Se il rimborso non viene ricevuto entro i normali tempi di elaborazione bancaria, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Ⅴ. Costi di spedizione e rimborsi
Per i resi effettuati per motivi personali o senza problemi relativi alla qualità del prodotto, le spese di restituzione saranno gestite secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a un problema di qualità del prodotto, a un articolo errato o a un difetto riconosciuto, i relativi costi di restituzione saranno gestiti da zorvaneltra secondo le condizioni applicabili.
Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate nei casi previsti dalla normativa applicabile e dalle condizioni specifiche del reso o della cancellazione dell'ordine.
Ⅵ. Rimborsi per ordini annullati
Per gli ordini la cui cancellazione viene accettata prima della spedizione, il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto finanziario del cliente.
Ⅶ. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile tramite:
Email di contatto:
sav@zorvaneltra.com
Numero di telefono:
+1 (254) 690-5823
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì,
dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)